Buku teks Perilaku Konsumen ini ditulis
untuk memenuhi kebutuhan para konsumen pembaca, yaitu mahasiswa,
praktisi bisnis, para eksekutif perusahaan, para pengambil keputusan di
lembaga swadaya masyarakat (LSM), maupun di berbagai lembaga pemerintah.
Buku ini juga diperuntukkan bagi dosen atau staf pengajar yang mengasuh
mata kuliah Perilaku Konsumen, Manajemen Pemasaran, Riset Pasar, Risef
Konsumen, Pemasaran Sosial, Manajemen Promosi dan Periklanan, maupun
Komunikasi Bisnis dan Pemasaran. Buku ini bisa dipakai sebagai referensi
untuk mahasiswa S1 maupun S2.
Buku ini membahas proses pengambilan
keputusan konsurnen dalam memilih, membeli, menggunakan, dan
mengevaluasi barang atau jasa. Proses pengambilan keputusan ini
dipengaruhi oleh faktor psikologis konsumen, seperti motivasi,
kepribadian, persepsi, sikap, serta proses komunikasi konsumen. Faktor
lainnya yang berpengaruh adalah lingkungan sosial dan budaya dari
konsumen. Pemahaman terhadap faktor-faktor tersebut dapat bermanfaat
bagi para pemasar atau produsen serta siapa pun yang berkepentingan
dengan konsumen untuk mempengaruhi keputusan konsumen dan memperkirakan
perilaku konsumen.
Setelah membaca buku ini, pembaca
diharapkan dapat memahami faktor-faktor psikologis, sosial budaya
konsumen, dan pengaruhnya terhadap proses pengambilan keputusan konsumen
tersebut. Pembaca juga dapat menguasai bagaimana teori-teori perilaku
konsumen dimanfaatkan oleh para pemasar dan produsen untuk meningkatkan
kinerja bisnisnya, dapat menerapkan teori-teori perilaku konsumen dalam
menyusun strategi pemasaran, dan dapat mengidentifikasi serta
menganalisis perilaku konsumen dan perubahan-perubahan perilaku tersebut
sehingga dapat mengembangkan produk dan jasa yang dibutuhkan konsumen.
Buku ini ditulis dengan bahasa yang mudah
dipahami dan dengan menjelaskan berbagai konsep perilaku konsumen serta
penerapannya dalam bidang pemasaran. Buku ini juga memberikan banyak
contoh dan ilustrasi dengan kasus-kasus komunikasi pemasaran perusahaan
yang beroperasi di Indonesia. Buku ini mengungkapkan konsep perilaku
konsumen dengan nuansa bisnis di Indonesia agar lebih mudah dipahami
oleh pembaca. Buku ini banyak menampilkan iklan cetak atau bahan promosi
cetak dari berbagai produk dan merek yang beredar di Indonesia. Iklan
cetak yang dikutip tersebut telah disebarluaskan ke masyarakat melalui
berbagai media cetak dan berbagai media ruang oleh perusahaan yang
bersangkutan. Tujuan utama dari pengutipan bahan iklan cetak tersebut
adalah untuk memperkaya penjelasan konsep atau teori, sebagai upaya
untuk meningkatkan pemahaman aplikasi perilaku konsumen dalam pemasaran.
Pengutipan iklan cetak tersebut dilakukan dengan menggunakan prosedur
etika pengutipan dalam penulisan karya ilmiah. Pengutipan iklan cetak
dilakukan dengan cara mencantumkan sumber atau nama media cetak yang
menerbitkan/memuat iklan tersebut dan waktu penerbitan. Jika bahan
promosi cetak tersebut tidak dimuat di media cetak, namun sudah tersebar
di masyarakat, maka pengutipan dilakukan dengan menyebutkan nama sumber
kutipan tersebut diperoleh (misalnya kemasan produk, brosur, katalog,
atau bahan promosi cetak lainnya). Hal ini dilakukan untuk menunjukkan
bahwa iklan yang dikutip tersebut merupakan hasil karya dari perusahaan
yang membuat atau mengeluarkan iklan tersebut. Hak milik dan hak cipta
iklan-iklan yang dikutip itu dimiliki oleh perusahaan yang mengeluarkan
iklan tersebut. Bahan kutipan tersebut diperlukan untuk memperkaya
pembahasan teori dan konsep perilaku konsumen. Sebagian iklan-iklan yang
dikutip tanpa disertai nama media cetak yang memuat iklan tersebut. Hal
ini dilakukan untuk bahan iklan-iklan yang diperoleh penulis langsung
dari perusahaan-perusahaan yang memberikan izin pengutipan iklan itu.
Saya sampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Philip S. Purnama, MBA
dari PT ISM Bogasari Flourmills, yang telah mengizinkan saya menggunakan
iklan cetak dan bahan promosi cetak beberapa produk Bogasari. Ucapan
terima kasih dan penghargaan juga disampaikan kepada Bapak Anggoro Eko
Cahyo dari Card Center PT Bank BNI, Bapak Muhammad Arief dari PT Danone
Indonesia, Bapak Rian Partama dari PT Arnott’s Indonesia, Bapak Edin
Saefudin dari PT Syngenta Indonesia, Bapak Johanes Kitono dari PT
Charoen Pokphand Indonesia,
Bapak Budiono dari PT Reckitt Benckiser
Indonesia, yang telah memberikan bahan promosi cetak maupun elektronik
file kepada saya untuk digunakan dalam buku ini.
Buku ini terdiri atas lima bagian. Bagian
pertama berisi satu bab, yaitu Bab 1 Pendahuluan, yang menguraikan
mengenai pengertian perilaku konsumen, arti konsumen, sejarah disiplin
perilaku konsumen, dan siapa yang berkepentingan dengan perilaku
konsumen. Bab Pendahuluan diakhiri dengan uraian model pengambilan
keputusan yang dijadikan sebagai landasan konseptual dalam buku teks
ini. Bagian kedua disebut sebagai Perbedaan Individu Konsumen, yang
menguraikan faktor-faktor perbedaan individu yang mempengaruhi keputusan
konsumen. Bagian dua terdiri atas enam bab (Bab 2 sampai Bab 7). Bab
2 membahas kebutuhan dan motivasi konsumen. Bab 3 membahas kepribadian
konsumen. Bab 4 membahas pengolahan informasi dan persepsi konsumen. Bab
5 membahas proses belajar konsumen. Bab 6 membahas pengetahuan konsumen
dan Bab 7 membahas sikap konsumen. Bagian ketiga
disebut sebagai Faktor Lingkungan Konsumen, yang menguraikan
faktor-faktor lingkungan yang mempengaruhi keputusan konsumen. Bagian
ketiga terdiri atas lima bab (Bab 8 sampai Bab 12). Bab 8 membahas
budaya, Bab 9 membahas karakteristik sosial ekonomi konsumen, Bab 10
membahas mengenai keluarga dan rumah tangga, Bab 11 membahas kelompok
acuan, dan Bab 12 membahas situasi konsumen. Bagian keempat disebut
sebagai Proses Keputusan Konsumen, yang menguraikan mengenai tahap-tahap
proses keputusan konsumen. Bagian keempat terdiri atas dua bab. Bab 13
menguraikan pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, dan evaluasi
alternatif. Bab 14 membahas mengenai tahap pembelian, pemakaian, dan
kepuasan konsumen. Bagian kelima terdiri atas satu bab, yaitu Bab 15,
yang menguraikan mengenai tanggung jawab sosial terhadap konsumen.
sumber : http://ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id/2010/07/15/perilaku-konsumen-consumer-behavior/
